В разделе Тренинги выложено описание нового тренинга по процессному управлению, который также включает в себя обзор основных стандартов и библиотек передового опыта, и их место в общей картине управления и эксплуатации ИТ.

Идея создания этого тренинга возникла у меня после неоднократных ситуаций, в которых поднимались вопросы типа:
"Будем внедрять процессы COBIT или ITIL";
"Нужно подготовить сравнение: что лучше внедрять - MOF или ITIL";
"Мы должны соответствовать ITIL или ISO20000?"
и т.п.
В моей консалтерской практике нередко встречаются ситуации, когда Заказчики (реальные или потенциальные) знают то, что прослушали на курсах (обычно это основы ITIL), но при этом есть недопонимание, что одним ITIL-ом всех проблем не решить. И хотя ITIL вполне наглядно и красиво описывает механизмы работы эксплуатации ИТ, для формирования общей картины этого недостаточно. ITIL - это всего лишь часть, и этот тренинг поможет понять, какая именно, и что есть вокруг него.

Тренинг состоит из двух частей.
1) Обзор принципов процессного управления. Построение и форматы описания процессов. Взаимодействие процессов друг с другом. Метрики качества и метрики производительности. Бизнес-процессы и ИТ-процессы.
В этой части мы не касаемся никаких стандартов, практик и названий. Только базовая теория, которая является фундаментов для всего остального.

2) Обзор основных мировых стандартов и практик. ITIL и MOF, их место в управлении ИТ. Что в них есть, а чего - нет. COBIT. Закон Sarbanes-Oxley. COSO. Назначение внутреннего аудита. Стандарт ISO20000. Это позволяет понять общую картину эксплуатации ИТ и наметить направления дальнейшего изучения мировых практик с пониманием, какое место занимает каждая из них в общей картине.

По вопросам проведения тренинга прошу писать/звонить по этим контактам.