Общие сведения о MOF
Методологическая модель Microsoft® Operations Framework (MOF) состоит из набора взаимосвязанных «рекомендованных практик», основополагающих принципов и процедур, которые вместе предоставляют полные руководства по достижению надежности ИТ-решений и услуг. В составе MOF вы найдете инструкции в форме вопросов, помогающие определить, что необходимо вашему ИТ-подразделению сегодня, а также мероприятия, которые позволят ему эффективно и результативно работать в будущем.
Инструкции в Microsoft Operations Framework охватывают все действия и процессы управления ИТ-услугами: планирование, разработка, использование, обслуживание и, в конечном счете, вывод из эксплуатации. В модели MOF эти действия и процессы упорядочены в виде функций управления ИТ-услугами (SMF-функций), которые группируются по этапам, отражающим жизненный цикл ИТ-услуги. Каждая SMF-функция относится к определенному этапу жизненного цикла и обладает уникальным набором целей и результатов, отвечающих предназначению этого этапа. Готовность ИТ-услуги к переходу на следующий этап определяет управленческий анализ, который призван убедиться, что цели были достигнуты надлежащим образом, а цели ИТ соответствуют целям организации.
Назначение MOF
Цель MOF заключается в предоставлении ИТ-подразделениям руководств, помогающих создавать, эксплуатировать и поддерживать ИТ-услуги, обеспечивая получение ожидаемых коммерческих преимуществ от конкретных инвестиций в ИТ с приемлемым уровнем риска.
Модель MOF предназначена для создания среды, в которой компания и ИТ-подразделение смогут совместно работать над совершенствованием деятельности и использовать при этом проактивную модель, определяющую процессы и стандартные процедуры, направленные на повышение эффективности и продуктивности ИТ-услуг. MOF предлагает логический подход к принятию решений и обмену информацией при планировании, развертывании и поддержке ИТ-услуг.
Использование MOF
Данное описание модели MOF состоит из серии обзоров этапов (фаз жизненного цикла) и руководств по функциям сервисного управления (SMF), в которых описаны действия по успешному управлению ИТ-услугами, начиная с оценки, предваряющей запуск новой или усовершенствованной услуги, через оптимизацию существующей услуги, вплоть до вывода устаревшей услуги из эксплуатации.
Руководства написаны для разных целевых аудиторий: директоров по ИТ, руководителей ИТ-подразделений и ИТ-специалистов:
Обзорные руководства предназначены для директоров по ИТ, которым необходимо получить «общую картину» модели.
Функциональные руководства, содержащие обзорную информацию и описание рабочих процессов, помогут руководителям ИТ-подразделений изучить стратегии предоставления ИТ-услуг.
Функциональные руководства, с подробным перечнем действий, рассчитаны на ИТ-специалистов, занимающихся применением модели MOF на практике.
